Uso de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) comportamentais na realização de atividades profissionais / Results of the use of behavioral SOPs in the performance of professional activities / Resultados del uso de POEs conductuales en la realización de actividades profesionales

O objetivo desta pesquisa foi caracterizar resultados produzidos pelo uso de procedimentos operacionais padrão (POPs), escritos com base na noção de comportamento (POP-Cs), na realização de atividades profissionais. Foram desenvolvidos dois estudos complementares, no âmbito de atividades profissionais que ocorrem em softwares de gestão, em uma organização privada brasileira. O Estudo 1 refere-se à avaliação da eficácia de POP-Cs em relação a POPs previamente existentes na organização, no qual foram realizados testes com cinco profissionais. O Estudo 2 refere-se à identificação de benefícios e limitações percebidos por usuários de POP-Cs, no qual foram realizadas entrevistas com três profissionais. O uso de POP-Cs viabilizou, em 100% das vezes, a realização das atividades pelos profissionais, o que não ocorreu com os POPs previamente existentes na organização, gerou sentimentos positivos nos profissionais que nunca haviam realizado a atividade descrita e auxiliou na elaboração do treinamento de novos profissionais.

This research aimed to identify results produced by the use of Standard Operating Procedures (SOPs), written under the control of behavioral concepts (B-SOPs), in the accomplishment of professional activities. Two studies were carried out in a Brazilian organization and involved the use of B-SOPs in professional activities that occur in the context of business management software. Study 1 refers to the evaluation of B-SOPs efficacy in relation to previously existent SOPs in the organization. Study 2 refers to the identification of benefits and limitations noticed by three professionals that used de B-SOPs in their activities. The use of B-SOPs made possible, in 100% of the times, the accomplishment of the professional activities, what didn't happen with the previously existent SOPs in the organization. Besides that, the use of B-SOPs generated positive feelings among the professionals that performed the activities, and it aided the instructional design's elaboration for new employees.

Esta investigación objetivó caracterizar los resultados producidos por el uso de Procedimientos Operacionales Estandarizados (POEs), escritos con base en la noción de conducta (POE-Cs), en la realización de actividades profesionales. Dos estudios complementares fueron desarrollados en una organización brasileña, en el ámbito de actividades profesionales que ocurren en softwares de gestión. El Estudio 1 se refiere a la evaluación de la eficacia de POE-Cs en relación con POEs antes existentes en la organización. El Estudio 2 se refiere a la identificación de beneficios y limitaciones notadas por usuarios de POE-Cs. El uso de POE-Cs hizo posible, en 100% de las pruebas, el logro de las actividades por los profesionales, lo que no ocurrió con los POEs antes existentes en la organización, generó sentimientos positivos en los profesionales que nunca habían hizo la actividad descrita y ayudó en la elaboración del entrenamiento de nuevos profesionales.

Implementação de estratégias cooperativas em redes de firmas / Cooperative strategy implementation in an interfirm network

De acordo com a literatura, transações cooperativas em redes de firmas deveriam resultar, para as firmas que implementam essa estratégia, menores custos de transação e melhor aproveitamento de oportunidades no mercado. Contudo, pesquisas indicam que há dificuldade em implementar tais estratégias, de modo a produzir resultados relevantes e necessários às firmas que cooperam entre si e à comunidade. O objetivo deste estudo foi identificar características de um processo de implementação de estratégias cooperativas, de forma a descobrir interações comportamentais existentes nesse processo. Essa caracterização pode ajudar pesquisadores e gestores a compreenderem, mais precisamente, algumas interações comportamentais relevantes em redes de firmas. Para realizar este estudo, foi selecionado um processo de implementação de estratégias cooperativas, ocorrido entre agosto de 2004 e maio de 2005, que envolvia quatro firmas de agronegócio. Os dados foram coletados de registros cursivos realizados durante reuniões, documentos e entrevistas semiestruturadas com onze gestores participantes do processo. Os resultados da pesquisa evidenciaram: produção de resultados insatisfatórios para a rede de firmas; predominância de objetivos vagos; processos de comunicação inadequados; e existência de poucos processos conjuntos de resolução de problemas(AU)

According to literature in the field of agro-industrial chain, cooperative transactions should result, to firms that transact this way, in less transaction costs and an increasing in market competitiveness. However, researches indicate that there are too many difficulties to implement such cooperative strategy, in order to achieve those results. The main objective of this study was to identify characteristics of a cooperative strategy implementation process, so as to discover relevant behavioral interactions among managers that have to carry out this process. In order to do this, it was selected and observed a particular cooperative strategy implementation process, which occurred at Santa Catarina state (Brazil) from August 2004 to May 2005, between four firms, one industry and three wholesalers. The data were collected from (a) descriptive notes, (b) documents, and, (c) semi-structured interviews with eleven managers. The results of this research points out to a poor interfirm cooperation process, which includes evidences about unsatisfactory consequences to the firm network, and, behavioral interactions mostly characterized by exchange of vague objectives, inadequate communication processes, and, existence of too few cooperative problem solving processes(AU)

Implementação de estratégias cooperativas em redes de firmas / Cooperative strategy implementation in an interfirm network

De acordo com a literatura, transações cooperativas em redes de firmas deveriam resultar, para as firmas que implementam essa estratégia, menores custos de transação e melhor aproveitamento de oportunidades no mercado. Contudo, pesquisas indicam que há dificuldade em implementar tais estratégias, de modo a produzir resultados relevantes e necessários às firmas que cooperam entre si e à comunidade. O objetivo deste estudo foi identificar características de um processo de implementação de estratégias cooperativas, de forma a descobrir interações comportamentais existentes nesse processo. Essa caracterização pode ajudar pesquisadores e gestores a compreenderem, mais precisamente, algumas interações comportamentais relevantes em redes de firmas. Para realizar este estudo, foi selecionado um processo de implementação de estratégias cooperativas, ocorrido entre agosto de 2004 e maio de 2005, que envolvia quatro firmas de agronegócio. Os dados foram coletados de registros cursivos realizados durante reuniões, documentos e entrevistas semi-estruturadas com onze gestores participantes do processo. Os resultados da pesquisa evidenciaram: produção de resultados insatisfatórios para a rede de firmas; predominância de objetivos vagos; processos de comunicação inadequados; e existência de poucos processos conjuntos de resolução de problemas.

According to literature in the field of agro-industrial chain, cooperative transactions should result, to firms that transact this way, in less transaction costs and an increasing in market competitiveness. However, researches indicate that there are too many difficulties to implement such cooperative strategy, in order to achieve those results. The main objective of this study was to identify characteristics of a cooperative strategy implementation process, so as to discover relevant behavioral interactions among managers that have to carry out this process. In order to do this, it was selected and observed a particular cooperative strategy implementation process, which occurred at Santa Catarina state (Brazil) from August 2004 to May 2005, between four firms, one industry and three wholesalers. The data were collected from (a) descriptive notes, (b) documents, and, (c) semi-structured interviews with eleven managers. The results of this research points out to a poor inter-firm cooperation process, which includes evidences about unsatisfactory consequences to the firm network, and, behavioral interactions mostly characterized by exchange of vague objectives, inadequate communication processes, and, existence of too few cooperative problem solving processes.